市民陈先生告诉《农夫助力新民》，国庆假期期间，他与家人一起去云南旅游。我们一到丽江，4岁的女儿就出现了严重过敏综合症。陈立即预订了飞往上海的航班。没想到，因为着急，他就在起点上犯了错误。后来我取消重新预订时，他们向我收取了2000多元的退款费用。 “才一分钟，航空公司却拒绝退票，消费者就没有权利改正吗？”陈先生对此感到非常困惑。女孩在订票时出现了严重的反射亢进。陈告诉记者，一家人三人原本计划国庆假期去云南旅游7天。夫妻俩于10月4日从上海飞往丽江，原计划于10月10日离开大理返回上海，但行程却意外被暂停。女儿突然患病。 10月4日，陈先生和家人安全抵达丽江。简单游览一番并吃完晚饭后，一行人返回酒店休息。没想到凌晨4点左右，我4岁的女儿生病了。 “他的心率非常快，他正在呕吐，他的状态非常不舒服。”见状，陈先生夫妇连夜赶忙将女儿送往丽江市人民医院。经过一系列检查，女儿被诊断为“高原效应”，立即接受氧疗。 “我们在医院待到早上6点左右，医生说高原缺氧会造成心肌损伤，建议我们尽快返回上海。”紧急医疗报告中写道。陈先生坦言，这与女儿的健康有关，于是他立即搜索旅游平台，预订了当天最快的航班返回上海。因为我女儿的情况导致我头晕在医院里，因为太担心没注意，错误地选择了大理飞往上海的航班，订了祥鹏航空8L9791航班，下午3点25分起飞。 “我一下订单，就意识到自己做了错误的决定。由于我们还在丽江，而不是大理，所以我立即点击了取消请求。只花了一分钟。”让陈先生没想到的是，虽然他立即提交了取消订单请求，但大约10分钟后才收到结果。只有女儿的票被成功盗走，他和妻子仍然正常发了两张人票。如果再次要求退款，则需支付总计2000多元的费用。支票退款被扣除2000多元。我否认了他们的谈判没有成功，但巨额的额外退款费用却让陈先生无法接受。此后，我们多次联系旅游平台和航空公司均未果。 “旅行计划atform表示，退票费用将由航空公司收取，只能协助沟通。 “航空公司表示将照常收取退票费用，无法办理全额退款。”陈女士称，当天情况紧急，为了尽快带女儿返回上海，他无奈先申请退票，并重新预订了三张从丽江返回上海的机票，之后所有前往云南的行程都被取消。从陈先生提供的预订和付款记录来看，记者 证实，10月5日6时26分，陈先生支付5824元预订了三张祥鹏航空8L9791航班的机票。 6点37分，儿子的车票成功免费退票。发行了两张成人票。当我要求退票时，8点35分退了2230元的票价，并扣除了2090元的退票费。超过2,000 已从退还的支票中扣除人民币。陈先生对此提出质疑。我们会尽快做下订单后即可。当我要求取消订单时，为什么三张票中只有一张被成功屏蔽？其次，旅客不小心输入错误信息也是常见错误。航空公司收取固定费用而不给消费者犯错的空间是不合理的。最后退款是因为女儿生病了，需要立即返回上海。这是一种特殊情况，应予以相应考虑。记者随后联系了他订票的旅游平台，该平台反映，事情是这样的。平台记录显示，一名客户于10月5日6时26分预订了三张从大理至上海的机票，2张大票（含税2160元/人）和1张小票（含税1390元），并于6时27分提交了取消请求。孩子的取消成功了，但最终成人的取消却失败了。我迷路了，我的成人票是在 6 点签发的：29. 客户随后通过应用程序渠道提交了自愿退款请求。手术很成功，每人退赔损失1045元。退票费用由航空公司收取。之所以只有儿童票被成功拦截，主要是因为儿童票的发行速度比成人票慢。记者随后拨打祥鹏航空客服热线95326，但无法手动转接。记者在祥鹏航空官网上了解到该航空公司的“错购客票退改签规则”。国内航段仅在客票有误、旅客身份证件姓名信息不正确、客票重复等情况下才可以申请免费退票。没有关于错误输入目的地的政策。即旅客输入错误目的地并退票，将按照相应退票规则扣除金额，他们将无法要求免费退款。祥鹏航空对于退换货没有统一的规定，需要更加人性化。输入信息短短一分钟就可能造成较大损失，给消费者造成很大压力。那么对于消费者填写错误信息时的退票比例，国内航空公司是否有统一规定？记者向航空业相关人士咨询后了解到，目前民航局对于旅客填写错误信息如何退票没有统一规定。相关规定中，《公共航空运输旅客服务管理规定》规定，旅客自愿变更客票或者自愿退票的，“航空公司或者其航空销售代理人应当按照适用的一般运输条件和客票条款办理”。实际上，每家航空公司都运营按其自身的服务规则及退、换、退规定执行。有些航空公司有政策，如果您在两小时内买错机票，可以通过航空公司官方渠道免费退款，但这通常不适用于第三方平台。但陈女士的情况是，她的女儿发高烧，身体不舒服。如果是这样，您可以在出示相应的医疗证明后，通常通过病假申请免费退款。近年来，时有发生乘客填写错误信息，导致巨额退票费用的事件。对此，消费者要求航空公司采取更加人性化的退款政策，设定一定期限的“退款预订期”，以便消费者能够及时纠正错误，而不会因为单一错误而蒙受大额损失。这对于消费来说也是不公平的。作者：新民晚报 李晓明
特别提示：以上内容帐篷（包括图片和视频，如有）由自有媒体平台“网易帐号”用户上传并发布。本平台仅提供信息存储服务。
注：以上内容（包括图片、视频，如有）由网易号用户上传发布，网易号是一个仅提供信息存储服务的社交媒体平台。
