目前，AI深深地应用于客户服务工作的更多方面。它极大地提高了效率并释放了更多的可能性，但也带来了一系列新的社会问题。公司希望通过AI降低成本并提高效率。但是，用户期望客户服务更加了解情绪，并给他们更多的理解和尊重。因此，在AI时代，客户服务如何改善效率优先级和人类热量之间的平衡？公司的客户服务将如何通过新的情感基础架构运行？作为第24个“全国生产月”（6月），DIDI CHUXING基于四个方面在客户服务工作领域的五个最新成就：安全保护，培训温暖客户服务的规则，汽车和旅行机制，以及客户服务识别机制：在过去的一年中，客户服务在安全伴侣中召集了855,000次。 T的最后一个满意度Elephone客户服务达到98％。在线客户服务的满意度继续增加，而用户调查的“非常不满意”的百分比下降了40％以上。根据多年的练习，它被整合到“五个思维客户客户服务规则”中，即“ 120％的责任”，“简单的同理心”，“非常关注用户请求”，“更多同情”，“绝对关注”，“真诚的钦佩”，即客户服务的日常工作。作为提高汽车和谐的客户服务机制，Xiaohonghua客户服务访问了超过30,000次，有效地促进了对汽车车辆的理解和理解，并提高了更大的良好意志文化。 C-Position首次亮相计划是鼓励客户服务仔细提供服务，自推出以来已批准了450多个客户服务，其中30％以上的客户服务获得了10次以上，最高可达34 AW一个人的ARD奖项。负责DIDI CHUXING客户服务的相关人员说：“在DIDI客户服务价值系统中，效率是基础。重要的是要知道用户是否真的可以小心并感觉到护理手册”，因为最接近用户的安全联系是旅行服务的基础。在Didi Chuxing的意见中，客户服务是最接近用户的安全联系，应该努力提高用户的安全感。在过去的一年中，DIDI的客户服务已经有855,156次向安全护送功能的拨打电话，回复率为100％。基于早期手动响应的双重保修机制，专用的7x24 -hour安全客户服务，DIDI客户服务时间不断增加，并且不断增加，直到用户连接，分析和同时处理风险。如果用户触发“单个警报”，则手动客户服务将立即进行干预，并同时开始紧急过程。这乘客回忆说，在不小心播放单击警报和平台客户服务之后，他打电话看一下它是否安全。 “反应非常快，有助于消除误解。这是非常可靠的。”一些用户说，他们害怕漫长的夜旅行，因此他们致电Didi客户服务。客户服务采取了主动性在整个过程中舒适地采用并在线陪同。“不用担心，我在那里。”与此同时，他们还解释了平台的安全措施。在去年，DIDI的客户服务已进行了50多次紧急测试和批准的安全培训资格。 Didi Chuxing的电话客户服务满意度达到98％，但在线客户服务中“非常不满意”的责任已降低了40％以上，表明在线客户服务问题用户Accordin的有效性已降低了40％以上G到Didi Chuxing的后端统计数据，许多用户在收到DIDI客户服务后的赞美以来，作为“专业”，“耐心”，“非常负责”，作为朋友，“像我的心”，“感谢您安慰您的勇气打破”等。顾客服务与时间相关，使用户感到重要，例如，乘客在晚上失去了重要的袋子。朋友，例如“小心何时寒冷”或“开车时要小心。”许多人两次给予感激之情。第五是“我非常爱你。”迪迪的客户服务捕捉了用户最杰出的方面，并让用户可以感觉到，理解和肯定。 “小岛客户服务已经访问了超过30,000次，以提高和谐和支持基本治理。为了鼓励汽车和乘客之间的更友好的运动，DIDI Chuxing Chuxing客户服务团队在2022年建立了回报访问机制。当时分享更多和jiang li。Xiaohonghua客户服务的Harge，去年打电话了8,000多次。回到家后，汽车的主人在深夜在机场接了一个老人。被选的人无法来，所有者无法来。汽车老板帮助老人预订了一家酒店，并将其安全地交付给房间。一些汽车老板将突然的乘客送入他们的汽车上医院，并在危险的时期后离开。 “在接听每个电话之前，我深呼吸，将用户视为朋友，用户可以感觉到他们的诚实。”从Xiaohonghua收到客户服务电话的用户报告了Do随后的订单改进和正面审查率。负责DIDI客户服务的相关人员说，通过这种机制，他希望越来越多的人可以在旅行和生活中应对友好，宽容，更多的理解和可靠的陌生人。 450优秀的客户服务“首次亮相C”，通过用户进行的同理心和自我管理，于2022年启动了“ C首次亮相计划”，以鼓励更多的客户服务代表为用户提供护理和爱的服务。在许多“首次亮相C”的客户服务提供商的眼中，保持同理心和正直很重要。他们中的大多数人都对用户表示诚挚的赞美，因为他们关心自己的完整视角，倾听患者的倾听，诚实的照顾和用户的担忧。例如，“像朋友一样”，“我谈论了我的心”，“谢谢您照亮我的崩溃危机” ...没有Solo解决了用户的结，但也带来了更多的阳光。从前，在了解来访用户的艰难生活状况之后，客户服务是舒适的乘客。乘客印象深刻，表达了他们的良心和关注。客户服务的王杨在寻求乘客的帮助时给予了完全安全感。 “客户服务是您的好朋友，陪伴他到他的目的地。您认为还有额外的衣服吗？您可以将其放在首位。乘客特别印象深刻：“感谢您的公司，我真的很高兴，您很可耻地谈论它。 “ ...实际上，用户通常在DIDDY平台上要求其客户服务号码“赞美”平台。”昨天您的员工人数是多少？我对你的处理感到非常满意！ ”“我可以感谢客户服务吗？ “不仅如此，而且Muchos用户在社交网络上分享了Didi客户服务带来的热情和情感。y。派出一朵小红花后，乘客被要求参观客户服务。他了解到这名乘客心情不好。客户服务使他加热了。力量。 “用户阅读DIDI旅行服务部的客户服务编号8193：客户将客户带到客户方面，客户提出客户。积极地传达最温暖，最友好的人类情绪。
